1、?目的?
为了进一步规范服务标准，树立好的企业品牌形象，为保证与顾客交流途径的畅通，确保信息的准时传递，提升服务效率，降低呼损率，特拟定公司400顾客热线用管理规范。
2、?用范围?
本规范用公司各项目所有职员。
3、400顾客热线应用范围?
1.?咨询及招聘（人力资源部）
2.?课程咨询（教研中心、校内校外）?
3.?公司商品咨询及问题解答（客服部）?
4.?记录和解决顾客的投诉
4、操作程序及步骤
（一）操作程序
1、客服职员第一接通顾客服务电话或投诉电话；
2、在接到顾客投诉电话时，要向顾客表示歉意，咨询投诉或服务内容，并记录顾客名字、商品序列号、联系人和联系电话并录入系统。
3、如顾客投诉状况或者建议不属实，将核实状况记录反馈给客服中心客服职员由客服职员向顾客电话回复并做讲解工作
4、通常性投诉或通常性能即时解决的问题，有关责任部门进行核实后解决问题
（二）操作步骤
接到顾客投诉或者咨询400顾客热线，客服职员准时将顾客投诉内容转有关责任部门，并准时进行核实。通常性投诉或通常性的能即时解决的问题，有关责任部门立刻解决问题，紧急投诉或者不可以即时解决的问题，由主管或部门经理组织有关职员处置。有关责任部门在处置完成投诉问题后，返回400顾客热线服务中心，由400顾客热线职员将处置结果回复给顾客。400顾客热线职员依据处置结果对顾客进行回访、采集顾客对投诉或者问题的处置建议，填写回访记录保存有关档案记录，400顾客热线服务职员依据投诉状况统计有关数据，上报主管级有关领导。
以上就是中国移动400电话网上营业厅对400顾客热线的有关介绍，期望对你能有所帮助，如你想申请400电话可直接联系大家的在线客服或电话拨打大家400电话全国服务热线进行咨询，大家将为你竭诚为你服务。